Política de devoluciones y derecho de desistimiento
1. Productos no sujetos a devolución
En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptan devoluciones de productos que, por su naturaleza, estén excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos alimentarios, como leches infantiles, papillas, complementos nutricionales, etc., ya que su devolución compromete el control de calidad y la seguridad.
- Productos de higiene o uso íntimo, tales como fajas, braguitas, pañales, mascarillas, juguetes sexuales y otros accesorios similares, si han sido abiertos o desprecintados.
Estas restricciones existen por razones sanitarias y de seguridad, dado que no es posible verificar si han sido manipulados una vez fuera de nuestros almacenes.
2. Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Condiciones para ejercer el desistimiento:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Debe incluirse el embalaje original, instrucciones, documentación y cualquier accesorio.
- Si el producto o su embalaje no se encuentra en estado original, se aplicará una depreciación al valor del reembolso.
No se aceptará el desistimiento en productos desprecintados que, por motivos de salud o higiene, pierdan su aptitud para la devolución (ej. colirios, suplementos, etc.…).
Puede notificar su decisión de desistir a través de cualquiera de estos medios:
- Desde la web: salunatur.com.es/contáctanos (Asunto: “Desistimiento”)
- Por email: [email protected] (Asunto: “Desistimiento”)
- Por teléfono: 986 10 30 30
3. Procedimiento de devolución
El cliente dispone de dos opciones para realizar la devolución:
Opción 1: Envío por cuenta del cliente para Península y Baleares.
- Envíe el paquete correctamente embalado a: Rúa das Mámoas 69B, 36158 Pontevedra con la agencia de transporte que desee y abone los costes de envío. Una vez recibido y verificado el producto, se tramitará el reembolso descontando 3,99 € en concepto de gestión.
Opción 2: Recogida por parte de Salunatur en Península y Baleares.
- Organizamos la recogida del producto en la dirección indicada. Una vez recibido y validada la devolución, se tramitará el reembolso descontando 8,99 € en Península o 14,99 € € en caso de Baleares, en concepto de gastos de devolución y gestión.
Nota:
En caso de que el cliente no acepte el paquete y este sea devuelto por la empresa de transporte, se reembolsará el importe del pedido menos 8,99 € en Península o 14,99 € € en caso de Baleares en concepto de gastos de devolución y gestión, salvo en casos de productos defectuosos.
En caso de que el cliente haya seleccionado la recogida de su paquete en nuestras instalaciones y no sea recogido en un plazo de 7 días naturales, se reembolsará el importe del pedido menos 1,99 € € en concepto de gastos de gestión.
4. Devoluciones por producto defectuoso o error en el pedido
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debe notificárnoslo en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción, a través de:
- El formulario de contacto (sección “Reclamaciones”)
- O escribiendo a: [email protected]
- Foto del producto en su embalaje original
- Foto del código de barras (EAN) visible
Tras comprobar el caso, organizaremos la recogida del producto.
- Si el error es de Salunatur, asumimos todos los gastos.
- Si es error del cliente, este deberá asumir 8,99 € en Península o 14,99 € en caso de Baleares en concepto de gastos de devolución y gestión.
Una vez validada la devolución, se procederá al reembolso, sustitución o reparación del producto según lo acordado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación de la aceptación.
5. Condiciones generales de devolución
No se admitirán devoluciones si:
- El producto ha sido utilizado indebidamente, manipulado o modificado.
- Ha sufrido daños por condiciones anormales (temperatura, humedad, etc.).
- No se conservan los elementos originales del producto (manuales, etiquetas, embalaje, etc.).
Nos reservamos el derecho de denegar la devolución si estas condiciones no se cumplen, y de repercutir los costes derivados de la gestión.
6. Garantía legal
Salunatur responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, de acuerdo con la legislación vigente.
En caso de producto defectuoso, el cliente podrá solicitar:
- Reparación
- Sustitución
- Reducción del precio
- Resolución del contrato
La gestión será gratuita para el consumidor.