POLÍTICA DE DEVOLUCIONES EN PRODUCTOS ALIMENTARIOS Y OTROS MATERIALES SENSIBLES.
En función de la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) no se aceptan devoluciones de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc... ya que se pierde el control de calidad de los mismos. Por cuestiones de higiene, no se aceptan devoluciones de fajas, bragas, pañales, gafas, colchones, juguetes sexuales, ni ningún otro accesorio íntimo o mascarillas, entre otros. Esto se hace POR SEGURIDAD PARA SUS CLIENTES, debido a que desconocemos si el producto durante el tiempo en el que ha estado fuera de nuestros almacenes ha sido manipulado.
Política de cambios y/o devoluciones:
GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN
Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho, podrá cambiar el artículo adquirido o devolverlo, en un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de su recepción. En este sentido, se aceptará la devolución de todos aquellos productos que se encuentren intactos, y que no presenten tipo alguno de manipulación del film protector de la caja o envoltorio, en caso contrario el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo. En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura y utilización para poder conocer si funcionan debidamente, Salunatur Parafarmacia, requerirá para aceptar su devolución que el producto que sea devuelto se encuentre en perfecto estado, disponiendo de todos sus elementos, embalajes y envoltorios, en caso contrario el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo. No será tramitada ninguna devolución que no cumpla con estas condiciones. No se admitirá el cambio de un artículo por otro distinto, en este caso, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.
Toda devolución de los artículos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega o formulario de devolución debidamente cumplimentado.
En caso de que usted quiera realizar una devolución completa de su pedido, el coste de la misma será: 8,99€.
En el caso de que el cliente no acepte el envío y el transporte nos devuelva el paquete, se le reembolsará el importe del pedido restándole 8,99€ como indemnización por la tramitación del envío de retorno. (Esto no incluye, los casos de pedidos defectuosos).
Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Si Usted considera que en el momento de la entrega el material recibido no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, y que por lo tanto es un producto dañado o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo de 72 horas después de la recepción del pedido. Puede hacerlo a través del formulario de contacto disponible en esta web (contáctanos > reclamaciones) o escribiéndonos un email a [email protected].
Se realizará una previa comprobación del caso, el producto debe estar en óptimas condiciones, con su embalaje original y sin ningún tipo de uso; también se realizarán comprobaciones internas.
Rogamos que nos envíe las siguientes fotografías de producto en cuestión adjunto en la solicitud:
- Fotografía de la parte delantera del producto en su embalaje original.
- Fotografía del código de barras (EAN) del producto.
Procederemos a la revisión de su solicitud y organizaremos la recogida del producto con usted.
En caso de ser un error de Salunatur Parafarmacia en la preparación del pedido, los gastos de transporte para la devolución, correrán a nuestra cuenta, en caso de error del cliente en el momento de la compra, deberá abonar el cliente el coste del servicio de transporte para el cambio.
No se admitirá la devolución, así como la reclamación de un artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.
Una vez examinada la solicitud de devolución, y hechas las comprobaciones oportunas, previa confirmación vía e-mail, procederemos a la recogida del producto, en el lugar de l entrega del mismo.
La devolución o sustitución del artículo se efectuará, lo antes posible y en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se ha notificado por correo la gestión del mismo.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto probados, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregar el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Si desea que reparemos o sustituyamos el producto o le reembolsemos el importe abonado, debe asegurarse de que el Producto:
a) No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.
b) No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.
c) No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las instrucciones del Producto.
d) No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.
En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el producto ni rembolsar el importe abonado y/o podemos pedir que reintegres la totalidad de los costes de transporte.
Para llevar a cabo dicho reintegro, podemos cargar los costes mencionados en la cuenta de tu tarjeta de crédito o de débito o utilizar los datos de pago facilitados al realizar el pedido. En la medida permitida por la ley, no nos responsabilizamos de las pérdidas, pasivos, costes, daños o gastos que puedan resultar del proceso.
En caso de que el producto sea defectuoso, SALUNATUR PARAFARMACIA procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. SALUNATUR PARAFARMACIA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
Derecho a desistir de la compra
Si Usted está contratando como consumidor, podrá desistir del Contrato en cualquier momento dentro del plazo de CATORCE DÍAS (14) naturales a partir de la fecha de recepción de los productos, sin necesidad de justificación. En este caso, se le reembolsará el precio pagado más los gastos de envío por tales productos de conformidad con nuestra Política de Devoluciones.
Su derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que Usted los recibió. Deberá incluir también todas las instrucciones, documentos y envoltorios del fabricante. En caso de que el producto o su envoltorio haya sufrido algún daño o no se encuentre en las condiciones originales de envío, el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo.
No tendrá Usted derecho a desistir del Contrato cuyo objeto sea el suministro de productos tales como colirios, productos de ingestión o cualesquiera otros que por su uso, condiciones o naturaleza puedan ver alteradas sus características.
Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario notificarnos la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico):
Lo puede hacer desde:
- La página web, en: http://salunatur.com.es/contactanos seleccionando en el asunto "Desistimiento"
- Mediante correo postal: Polígono industrial O Campiño, Rúa das Mamoas Nº 69, 36158 Marcón (Pontevedra)
- Por teléfono: 986 10 30 30.
- Por correo electrónico: [email protected].
El cliente podrá utilizar este modelo de formulario, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, devolveremos al cliente todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
En caso de desistimiento, los gastos de devolución de los productos a las instalaciones de Salunatur Parafarmacia correrán a cargo del comprador, el importe de los gastos son de 6,99€.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.